Perusahaan asuransi Tugu Insurance baru-baru ini meraih pengakuan atas layanan pelanggan mereka yang luar biasa. Dalam ajang penghargaan bergengsi, mereka berhasil membawa pulang dua penghargaan sekaligus, menunjukkan komitmen mereka terhadap kepuasan pelanggan.
Call TIA, layanan contact center Tugu Insurance, mendapatkan penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) untuk kategori Asuransi Mobil. Hebatnya lagi, mereka meraih predikat EXCEPTIONAL, sebuah bukti nyata kualitas layanan yang diberikan.
Tidak hanya itu, Tugu Insurance juga dianugerahi CXtraordinary Tech Award 2025 untuk kategori Keamanan dan Kepatuhan. Penghargaan ini menyoroti investasi dan fokus perusahaan pada perlindungan data dan kepatuhan terhadap regulasi, memberikan rasa aman bagi para pelanggan.
Apa yang membuat layanan pelanggan Tugu Insurance begitu istimewa?
Penghargaan CCSEA sendiri merupakan hasil evaluasi ketat selama setahun penuh. Carre CX, lembaga independen yang ahli dalam bidang Customer Experience, melakukan pemantauan kinerja contact center secara menyeluruh. Fakta bahwa Tugu Insurance berhasil meraih penghargaan ini selama lima tahun berturut-turut menunjukkan konsistensi mereka dalam memberikan layanan terbaik.
Ery Widiatmoko, Direktur Pemasaran Asuransi Tugu Insurance, mengungkapkan rasa bangganya atas pencapaian ini. Beliau menekankan bahwa perusahaan selalu mengutamakan tiga hal penting dalam memberikan layanan: Trust (Kepercayaan), Easy (Kemudahan), dan Friendly (Keramahan). Kombinasi ketiga hal ini diyakini menjadi kunci utama dalam membangun kepuasan pelanggan.
Melalui Call TIA, pelanggan dapat dengan mudah mengakses berbagai layanan, mulai dari informasi produk asuransi, pembelian polis, pelaporan klaim, hingga bantuan darurat saat kendaraan bermasalah. Layanan ini tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dan dapat diakses melalui berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, telepon, dan email.
Bagaimana Tugu Insurance menjaga kualitas layanan Call TIA?
Setiap bulan, Call TIA menerima sekitar 1.500 kontak dari pelanggan melalui berbagai saluran. Untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga, Tugu Insurance secara rutin melakukan evaluasi berdasarkan tiga aspek utama: Aksesibilitas, Sistem & Prosedur, dan Sumber Daya Manusia.
Aksesibilitas memastikan bahwa pelanggan dapat dengan mudah menghubungi Call TIA kapan saja dan melalui saluran yang paling nyaman bagi mereka. Sistem & Prosedur memastikan bahwa proses layanan berjalan efisien dan efektif. Sementara itu, Sumber Daya Manusia memastikan bahwa staf Call TIA memiliki pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang tepat untuk memberikan layanan terbaik.
Apa rencana Tugu Insurance kedepannya untuk meningkatkan layanan pelanggan?
Tugu Insurance menyadari bahwa pelanggan saat ini tidak hanya mencari pelayanan standar, tetapi juga pengalaman yang berkesan. Oleh karena itu, perusahaan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan dan menambahkan fitur-fitur baru yang bermanfaat bagi pelanggan.
Ery Widiatmoko menambahkan, Kami berterima kasih kepada pelanggan atas kepercayaannya kepada Tugu Insurance. Perusahaan akan terus berupaya meningkatkan kualitas layanan agar dapat memenuhi bahkan melebihi ekspektasi pelanggan. Kedepannya Tugu Insurance akan menambahkan fitur-fitur layanan lain yang tentunya akan bermanfaat bagi pelanggan.
Dengan fokus yang kuat pada kepuasan pelanggan dan inovasi layanan, Tugu Insurance terus membuktikan diri sebagai salah satu perusahaan asuransi terdepan di Indonesia.
